Política de Devoluciones y Reembolsos
1. OBJETIVO
Establecer los lineamientos, control y requerimientos necesarios para la entrega, devolución y reembolso de refacciones y/o accesorios comprados a través de nuestra tienda virtual.
2. ALCANCE
La presente política es aplicable a todas las compras de refacciones y accesoríos efectuadas a través de nuestra tienda virtual, por nuestros Clientes.
3. GENERALIDADES
Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestras refacciones y/o accesoríos a través de nuestra tienda virtual, el Cliente acepta los términos y condiciones de la presente política.
Los artículos ofrecidos a través de nuestra tienda virtual cuentan con la verificación por control de calidad propios de Bajaj.
Aseguramos la disponibilidad de los productos que se muestran en nuestra tienda virtual. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, informaremos oportunamente a nuestros clientes, mediante nuestro correo electrónico atencion@bajajmatriz.com sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.
4. DESCRIPCIÓN DE POLÍTICA
4.1. Entrega
La entrega de motocicletas deberá realizarse en la dirección fisica del Distribuidor seleccionado por el Cliente el en detalle de su compra sin costo alguno, previa cita y confirmación de pago. Los Terminos y Condiciones de Garantía aplicables a Motocicletas se encuentran a detalle en la Póliza de Garantía y Carnet de Servicios que se le otorga por escrito al momento de la entrega de la motocicleta, misma que podrá hacer valida en cualquier CSA Bajaj de la Republica Mexicana.
Para la entrega de refacciones y/o accesorios se realizará directamente en el domicilio establecido por el Cliente o en la dirección fisica del Distribuidor seleccionado en el detalle de su compra. El costo del envio por transportadoras nacionales será calculado al finalizar la compra.
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del domicilio para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.
Una vez que ha sido procesada la orden de compra de refacciones y/o accesorios y después de haber sido cubierto el pago correspondiente, la entrega de la mercancía podrá realizarse en los periodos siguientes:
| Estado | Tiempo de entrega |
| CDMX, Edo. de México, Guadalajara y Monterrey | 2 a 7 días hábiles |
| Interior de la república | 3 a 9 días hábiles |
Es responsabilidad del cliente verificar que en el destino se encuentre una persona para hacer la recepción de su pedido de compra. De no encontrarse nadie en el domicilio se notificará telefónicamente o vía correo electrónico al Cliente sobre lo sucedido, para que pase a recoger el producto a la sucursal de la paquetería encargada de la trasportación del pedido.
4.2. Devolución y reembolso
La devolución y reembolso de refacciones y/o accesorios deberá ser solicitado al correo electrónico caja5040@refaccionesbajaj.com, dentro de un plazo de 5 días hábiles después de la fecha de recepción del pedido, adjuntando dentro del mismo la evidencia de anomalía o defecto del producto.
Todas nuestras piezas eléctricas (Bobinas, CDI, Estatores, etc) vienen probadas desde fabrica y por POLITICAS DE LA EMPRESA las piezas pierden garantía y NO TIENEN DEVOLUCIONsi no son instaladas en un taller certificado Bajaj (Con orden de servicio para comprobarlo)
Indian Motors podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables a Usted.
En caso de ser autorizada la devolución se procederá a realizar el rembolso correspondiente, aplicando el método de pago original o vía transferencia electronica, dentro de un plazo no mayor a 15 días hábiles.
En el caso de devolución de producto de refacción(es) y/o accesorio(s); sin mediar causa alguna debido a que se haya retractado de la compra, le reembolsaremos el precio de compra descontando el costo del envió y los gastos del envío por devolución; estos gastos no son reembolsables.
En el caso de que su pedido no sea completado por disponibilidad de uno (s) de los productos que se muestran en nuestra tienda virtual usted podrá solicitar el reembolso total del importe pagado.
En caso de que su pedido haya sido despachado por un artículo incorrecto, usted podrá realizar la devolución del producto siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y usted entregue constancia de que el producto fue comprado en el Sitios web www.bajajmatriz.com
Toda devolución no podrá ser aplicada si el producto presenta alguno de los siguientes casos:
A) Daños ocasionados por un mal manejo y/o instalación de refacción(es) y/o accesorio(s);
B) La(s) refacción(es) y/o accesorio(s) con etiquetas manipuladas o faltantes.
C) Los retrasos en paquetería no son considerados motivo valido para devolución. Si usted desea regresar su pedido seria con costo (4.3. Costos de Devolución)
D) Cualquier producto que se devuelva sin el empaque y/o etiquetas originales, incluyendo la caja y todos los demás elementos incluidos originalmente con la(s) refacción(es) y/o accesorio(s) entregados.
E) Una vez recibida la solicitud de devolución se notificará por correo electrónico la aprobación o el motivo del rechazo de su reembolso.
F) No aceptamos devolución de arnes, estator, CDI, regulador, velocimetros, calaveras y faros.
4.3. Costos de Devolución
- Los costos de devolución serán gratuitos en el caso de que su pedido fue despachado por articulo (s) incorrectos.
- El costo de la devolución será de $199 pesos en el caso de que se haya retractado de la compra.
- En caso de devolución improcedente todos los gastos generados por devolución y retorno de la mercancía serán a cargo del cliente.
¿Qué puede hacer usted si no queda satisfecho?
1. Puede enviar sus reclamaciones por escrito sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, a la siguiente dirección:
Atención al Cliente.
Marketing@bajajmatriz.com
Av. López Mateos Sur 5040 L-10 CP:45070 Col. La Calma Zapopan Jalisco.
2. Si desea expresar una queja verbal sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede comunícarse con nuestro equipo de atención al cliente, o escribirnos un correo electrónico a: atencion@bajajmatriz.com